FAQ

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Paypal, Cartes Electron via Paypal.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation qui contiendra le récapitulatif de votre commande. Dans le cas où vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire de contact dans les plus brefs délais, après avoir regardé dans votre dossier "spam".

 

Puis-je modifier ma commande après la réception de la confirmation ?
Tous les produits sont expédiés avec leur bon de livraison, à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Une fois votre commande passée, il sera impossible pour l’équipe de Nat's Bags de procéder à une quelconque modification de votre adresse de livraison ou du contenu de la commande. Vous devrez alors nous retourner ci-nécessaire, le ou les produits non désirés.

 

Quand sera traitée ma commande ?
Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation et expédiée le jour suivant sa validation au plus tard. Toutes les commandes validées le vendredi seront traitées et expédiées seulement le lundi. En période d'opérations commerciales, en raison d'un grand nombre de commande, il est possible que le délai soit allongé de 2 à 3 jours.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Pour votre suivi de commande : dès l'expédition de votre colis vous recevrez un email avec votre numéro de suivi et le lien pour y avoir accès.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre livraison via notre transporteur sera assurée dans un délai indicatif de 2 à 3 jours maximum après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande pour la France et de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays de l'Union Européenne. Le délai peut s'étendre jusqu'à 15 jours pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes.
Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux).
Nous vous rappelons qu'en période d'opérations commerciales, en raison d'un grand nombre de commande, il est possible que ces délais soient allongé de 2 à 3 jours.

 
Combien me seront facturés les frais de livraison ?

Le montant des frais de port s’élève à 7€ pour les livraisons Colissimo Classique en France, 9 € pour une livraison via DHL, les tarifs internationaux sont répartis par zone, vous pouvez faire une estimation des frais de port dans votre récapitulatif de commande. Les frais de port pour une livraison classique vous sont offerts à partir de 80 € d'achat.

 
Comment suivre la livraison de ma commande ?

Votre colis vous sera livré par notre transporteur, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition.

 

Que se passe t-il en cas d’absence au moment de la livraison ?
En cas d‘absence au moment de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé par le bureau de poste durant une période de 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Comment j’effectue mon retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours de droit de rétractation à compter de la réception de votre colis. Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à contact@natsbags.com, en remplissant vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues.

 

Vérifiez que vous retourniez bien tous les articles neufs, étiquetés, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous disposerez par la suite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n'est pas respecté, le colis sera refusé et vous sera retourné.
Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé.

 

Me rembourse-t-on les frais de retours ?
Les frais de retour sont gratuits pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco. Une étiquette d'envoi prépayé à imprimer et à coller sur votre colis de retour vous sera envoyé par email avec le bon de retour.

 

Pour les autres pays, les frais de retours sont à votre charge. veillez à choisir un mode de retour qui vous assurera un suivi et conservez votre preuve d’envoi ou de dépôt (colissimo suivi, recommandé …) jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.

 

A quelle adresse je retourne mon colis ?
NATS'BAGS
Service retour
8 AVENUE DE LA PETITE MER - CARRE VERDE - BAT C
13127 VITROLLES
Comment se déroule le remboursement de mon retour ?
Une fois les marchandises reçues et contrôlées et votre retour accepté par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, par NAT'S BAGS, des articles retournés.

 

Au-delà de ce délai, signalez immédiatement au service client votre problème pour que nous le résolvions dans les plus brefs délais.

 

Les frais de livraison, qui ont été facturés ne seront pas remboursés. Le remboursement des articles retournés sera effectué seulement sur la carte de crédit utilisée pour la commande. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l'institut bancaire qui a émis votre carte.
Que se passe-t-il si un produit que j'ai payé est indisponible ?
En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, NAT'S BAGS en informera le Client par courriel ou par téléphone dans un délai de 1 (un) à 2(deux) jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) en proposant plusieurs solutions : soit de décaler la livraison lorsque cela est possible, soit de commander un autre produit sur notre boutique en remplacement, soit d’annuler la commande.

En cas d’annulation de la commande, NAT'S BAGS procédera au remboursement du prix versé par le Client pour le produit indisponible, ainsi que les frais de livraison dans l'hypothèse d'une indisponibilité du ou de l'ensemble des Produit(s) d'une même commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

 

Dans l'hypothèse où la commande du produit indisponible porterait également sur d'autres produits quant à eux disponibles et livrés, NAT'S BAGS remboursera le client du prix du produit indisponible, sans rembourser les frais de livraison qui restent dus au titre de la livraison des autres produits de la commande.

Le service client est joignable par mail à l'adresse suivante : contact@natsbags.com

Le délai de réponse est de 24 heures ouvrés, il faudra un tout petit peu de patience le temps que nous puissions vous apporter une réponse claire à votre problème.

Quelle est l'importance de la mention SSL ?
Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées.
La technologie SSL est une référence en matière de sécurité et est utilisée pour veiller à la sécurité des transactions sur des millions de site.